中国破费者报报道 “一个多月前，天天鉴宝我在天天鉴宝平台上花2万多元买的买翡翡翠，平台既不发货也不退款，翠吊如今连app都登不上了。水漂”克日，破费多位破费者反映在“天天鉴宝”文玩竞拍平台蒙受破费维权难下场。发货《中国破费者报》就此妨碍了审核。不退
下单后平台不发货
6月21日，天天鉴宝家住上海市的买翡破费者王学生向《中国破费者报》反映了他的蒙受。
“4月24日至5月13日，翠吊我陆续经由天天鉴宝app在斗胆翡翠挂件工场店看直播下单置办了13件翡翠，水漂总金额25341.69元。破费5月18日，发货商家将货物寄送给天天鉴宝平台，不退但平台不断不给我发货。天天鉴宝”王学生见告《中国破费者报》，天天鉴宝平台的纪律是，破费者置办商品先付款给平台，接着卖家也发货给平台，平台判断商品虚实以及是否有瑕疵，再由平台发货给破费者。
王学生的定单截图。质料图片
随后，王学生一再分割商家拷打平台发货，但定单不断展现正在判断中。“从5月22日开始，app每一每一弹出零星bug，导致无奈旁不雅商家直播，5月28日，平台所有功能都无奈运用了。” 王学生对于《中国破费者报》说，商家经由微信见告，“天天鉴宝”平台跑路了，自己的货物已经要回，建议王学生歌咏“天天鉴宝”所属的北京易定科技有限公司。
6月初，王学生经由12315平台妨碍歌咏，使命职员于6月8日回覆见告已经核实处置。当天下战书，自称是“天天鉴宝”平台售前使命职员削减了王学生的微信。王学生向对于方提供了自己的支出宝定单截图。该使命职员回覆称，退款恳求已经提交公司财政，后续会跟进处置。“至今，我不收就职何反映，也不收到一分钱退款。”6月22日，王学生对于《中国破费者报》展现。
预支款无奈退回
有相似履历的破费者不止一个。6月21日，湖北黄冈破费者黄学生、河北邢台破费者韩学生也向《中国破费者报》反映了因“天天鉴宝”app无奈登录，导致自己置办的商品不能发货或者不能退货的蒙受。
“5月18日，我破费288元在‘天天鉴宝’平台置办了一个小叶紫檀手串，收款方是河南天眸收集科技有限公司。过了4—5天，商家未发货，我便在平台恳求了退货，但不断无人处置，5月尾爽性连app都登不上了，也无奈分割商家清静台。”黄学生对于《中国破费者报》说。
韩学生于5月19日经由“天天鉴宝”app给家人置办了一个399元的翡翠手镯，但到货后发现尺寸过小，便规画向平台恳求退货，服从却发现查问不到定单，平台所有的数据都不了，登录账号展现“衔接失败，请魔难收集”。“这多少天，我多方建议歌咏，但至今也不收就职何分割以及反映。”韩学生说。
6月22日，《中国破费者报》掀开“天天鉴宝”app发现，“室友集市”以及“天天商城”界面均展现“暂有数据”，“源头直购”界面展现为空缺。之后，《中国破费者报》试验运用手机号码登录此前注册的账户，但无奈登录。
企查查信息展现，“天天鉴宝”分割关连公司河南天眸收集科技有限公司建树于2018年11月，由北京易定科技有限公司全资持股，原法定代表酬谢王海滨，近期变更为刘传亮。
《中国破费者报》在黑猫歌咏平台搜查发现，针对于“天天鉴宝”的累计歌咏量达1065条，搜查关键词“天天鉴宝 无奈分割”，服从展现有29条相关歌咏。歌咏反映的下场主要为“app无奈登录导致无奈跟踪定单妨碍”“商家不发货无奈退货退款”以及无故被平台封号等。自5月7日起，黑猫歌咏平台上对于天天鉴宝的歌咏处置形态均展现为“处置中”。
6月22日，《中国破费者报》拨打“天天鉴宝”客服热线，自动语音回覆“天天鉴宝客服效率光阴临时调解为早10点至晚7点”。《中国破费者报》于客服使命光阴内再次拨打电话，听的仍是自动语音回覆，经由“天天鉴宝”app以及微公号也无奈分割家养客服。
法律专家：
“天天鉴宝”涉嫌侵权
6月24日，中国破费者协会理事、中国政法大学夷易近商经济法学院副教授吴景明在接受《中国破费者报》采访时展现：“凭证《电子商务法》纪律，电商分为平台经营者清静台内经营者，假如平台经营者有自歇营业，就要以及艰深平台内经营者同样担当夷易近事责任以及使命。假如平台收了破费者的预支款，收回的货不适宜双方约定，也不适宜自己张扬的内容，则侵略了破费者的公平生意权，还涉嫌破费敲诈。”
吴景明进一步合成展现，从当初的情景来看，“天天鉴宝”平台收了商家的货却不给破费者发货，收了破费者款也不给破费者退款，波及金额较大，这种清晰具备以正当占有他人财物为目的行动涉嫌诱骗，假如进一步认定为立功，可能还将被查究刑事责任。
针抵破费者该若何挽回损失的下场，吴景显着现：“鉴于‘天天鉴宝’平台的分割关连公司河南天眸收集科技有限公司当初已经失联，破费者只能经由诉讼挨次维权，恳求法院经由品格招供制度来查究股东的夷易近事抵偿责任。”
针对于文玩竞拍平台商家不发货、不退款下场，吴景显着现，文玩竞拍电商平台应增强破费者权柄呵护制度建树，不断美满商家店肆生态系统，从内容规画、商品管控、客服保障、知识产权呵护以及信息清静等多个维度，增强破费者权柄呵护，这样能耐匆匆妨碍业瘦弱、可不断睁开。（杜科）
责任编纂：赵英男